Versand

Versand und Rücksendungen

1. Versand der Bestellungen

Vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit werden Bestellungen durchschnittlich innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang vorbereitet und versandt.

Der Versand erfolgt über:

  • DPD, mit Zustellung gegen Unterschrift (Sendungsverfolgung hier),

  • Colissimo, mit Zustellung gegen Unterschrift (optionaler Service, zusätzliche Gebühren möglich).

Auf besondere Anfrage über unsere Vertriebsabteilung können weitere Spediteure wie DHL, UPS, FedEx oder Chronopost angeboten werden (zusätzliche Kosten möglich).

KEYFIRST liefert nach:

  • Frankreich,

  • die Überseegebiete (DOM-TOM),

  • die Europäische Union,

  • sowie in die Schweiz und weltweit.

Eine Sendungsnummer wird stets bereitgestellt.

2. Versand- und Bearbeitungsgebühren

Die Versandkosten umfassen:

  • feste Kosten für Vorbereitung und Verpackung,

  • variable Transportkosten je nach Gewicht und/oder Volumen des Pakets.

Für bestimmte Produkte (sperrig, zerbrechlich oder mit Spezialverpackung) können zusätzliche Bearbeitungsgebühren anfallen, die beim Bestellvorgang klar angegeben werden.

3. Gefahrenübergang

Gemäß Artikel L.216-5 des französischen Verbraucherschutzgesetzes geht die Gefahr auf den Verbraucher über, sobald er die Waren physisch in Besitz nimmt.
Bei B2B-Geschäften reisen die Waren auf Gefahr des Käufers, sobald sie dem Spediteur übergeben wurden.

4. Verpackung

Pakete werden mit geeignetem und schützendem Material verpackt, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.

5. Widerrufsrecht (B2C-Kunden)

Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat der Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Der Kunde trägt:

  • die unmittelbaren Kosten der Rücksendung,

  • jeden Wertverlust, der durch unsachgemäße Handhabung entsteht.

6. Rücksendung

Die zurückgesandten Produkte müssen:

  • sich im Originalzustand befinden, vollständig und unbenutzt,

  • in der Originalverpackung zurückgeschickt werden,

  • mit Rechnung oder Lieferschein versehen sein.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Fehlern oder Mängeln, die KEYFIRST zuzurechnen sind.

7. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • kundenspezifisch angefertigte oder personalisierte Produkte,

  • verderbliche Waren,

  • geöffnete Software, digitale Produkte oder Verbrauchsmaterialien,

  • aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen entsiegelte Produkte,

  • elektronische Produkte, Transponder, Autoschlüssel, Fernbedienungen, Steuergeräte oder andere Geräte, die speziell für den Kunden programmiert, geschnitten oder konfiguriert wurden.

Jedes programmierte, codierte oder geschnittene Produkt gilt als personalisiert und ist von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen, außer bei nachgewiesenem Mangel, der KEYFIRST zuzuschreiben ist.

8. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder Nachweis des Versands.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

❓ FAQ – Lieferung und Rücksendung KEYFIRST

📦 Wie lange beträgt die durchschnittliche Lieferzeit?

Bestellungen werden im Durchschnitt innerhalb von 2 Werktagen vorbereitet und versendet, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit.

🚚 Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Wir arbeiten mit DPD, Colissimo und La Poste Lettre Suivie. Auf Anfrage können wir auch mit DHL, UPS, FedEx oder Chronopost versenden (zusätzliche Kosten können anfallen).

🌍 Liefern Sie international?

Ja. Wir liefern nach Frankreich, in die Überseegebiete, in die gesamte Europäische Union, sowie in die Schweiz und weltweit.

💰 Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten beinhalten Vorbereitung, Verpackung und Transport. Sie variieren je nach Gewicht und/oder Volumen des Pakets. Für bestimmte Artikel können zusätzliche Bearbeitungskosten anfallen.

🔒 Wann geht das Risiko auf den Kunden über?

  • Privatkunden (B2C): bei Erhalt des Pakets.

  • Geschäftskunden (B2B): sobald die Produkte dem Spediteur übergeben wurden.

🔄 Wie lange ist die Widerrufsfrist?

Privatkunden haben 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um den Kauf zu widerrufen.

📥 Wie kann man ein Produkt zurücksenden?

Produkte müssen:

  • unbenutzt und vollständig sein,

  • sich in der Originalverpackung befinden,

  • der Rechnung oder dem Lieferschein beigefügt sein.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Mängeln oder Nichtübereinstimmung.

🚫 Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • personalisierte oder programmierte Produkte (Schlüssel, Transponder, Fernbedienungen, Steuergeräte usw.),

  • geöffnete Software oder digitale Datenträger,

  • geöffnete Hygiene- oder Gesundheitsprodukte.

💳 Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei einer akzeptierten Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen, mit derselben Zahlungsmethode wie bei der Bestellung.