Envíos

Envíos y devoluciones

1. Envío de pedidos

Salvo disponibilidad de productos, los pedidos se preparan y envían en un plazo medio de 2 días laborables tras la confirmación del pago.

Los envíos se realizan a través de:

  • DPD, con entrega contra firma (seguimiento en línea aquí),

  • Colissimo, con entrega contra firma (opción adicional, pueden aplicarse costes extra).

A petición especial a nuestro departamento comercial, se pueden ofrecer otros transportistas como DHL, UPS, FedEx o Chronopost (con costes adicionales).

KEYFIRST entrega en:

  • Francia,

  • territorios de ultramar (DOM-TOM),

  • la Unión Europea,

  • así como en Suiza y el resto del mundo.

Siempre se facilita un número de seguimiento.

2. Gastos de envío y manipulación

Los gastos de envío incluyen:

  • costes fijos de preparación y embalaje,

  • costes variables de transporte según peso y/o volumen.

Para ciertos productos (voluminosos, frágiles o con embalaje especial), pueden aplicarse gastos adicionales de manipulación, que se indicarán claramente en el proceso de compra.

3. Transmisión de riesgos

De conformidad con el artículo L.216-5 del Código de Consumo francés, la transmisión de riesgos se produce en el momento en que el consumidor toma posesión física de los bienes.
En transacciones B2B, la mercancía viaja bajo riesgo del destinatario desde el momento en que se entrega al transportista.

4. Embalaje

Los paquetes se preparan con embalajes adecuados y protectores para garantizar una entrega segura.

5. Derecho de desistimiento (clientes consumidores B2C)

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento.

El cliente asumirá:

  • los gastos directos de devolución,

  • cualquier depreciación de los bienes causada por una manipulación indebida.

6. Procedimiento de devolución

Los productos devueltos deben estar:

  • en su estado original, completos y sin usar,

  • en su embalaje original,

  • acompañados de la factura o albarán.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o error atribuible a KEYFIRST.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • productos personalizados o hechos a medida,

  • bienes perecederos,

  • software, productos digitales o consumibles desprecintados,

  • bienes desprecintados por razones de higiene o salud,

  • productos electrónicos, transpondedores, llaves de coche, mandos, centralitas u otros equipos programados, cortados o configurados específicamente para el cliente.

Todo producto programado, codificado o tallado se considera un artículo personalizado y no puede devolverse ni reembolsarse, salvo defecto imputable a KEYFIRST.

8. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o la prueba de su envío.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto con el cliente.

❓ Preguntas frecuentes – Envíos y devoluciones KEYFIRST

📦 ¿Cuáles son los plazos medios de entrega?

Los pedidos se preparan y envían en un plazo medio de 2 días laborables, sujeto a disponibilidad de los productos.

🚚 ¿Qué transportistas utilizan?

Trabajamos con DPD, Colissimo y La Poste Lettre Suivie. A petición, también podemos enviar con DHL, UPS, FedEx o Chronopost (pueden aplicarse costes adicionales).

🌍 ¿Realizan envíos internacionales?

Sí. Realizamos envíos a Francia, los DOM-TOM, toda la Unión Europea, así como a Suiza y al resto del mundo.

💰 ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos incluyen la preparación, el embalaje y el transporte. Varían según el peso y/o el volumen del paquete. Algunos artículos específicos pueden generar gastos adicionales de manipulación.

🔒 ¿Cuándo se produce la transferencia de riesgos?

  • Clientes particulares (B2C): en el momento de la recepción del paquete.

  • Clientes profesionales (B2B): desde la entrega de los productos al transportista.

🔄 ¿Cuál es el plazo para ejercer el derecho de desistimiento?

Los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción para desistir de su compra.

📥 ¿Cómo devolver un producto?

Los productos deben estar:

  • sin usar y completos,

  • en su embalaje original,

  • acompañados de la factura o albarán de entrega.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o no conformidad.

🚫 ¿Qué productos no pueden devolverse?

No se aceptan devoluciones de:

  • productos personalizados o programados (llaves, transponders, mandos, centralitas, etc.),

  • software o soportes digitales desprecintados,

  • productos de higiene o salud abiertos.

💳 ¿En qué plazo se efectúa el reembolso?

En caso de devolución conforme, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago que el pedido.