🔄 Devolución de productos – Keyfirst.eu

1. Condiciones generales de devolución

Para garantizar la transparencia y evitar abusos, la devolución de productos está sujeta a las siguientes condiciones:

• Plazo de devolución: Cualquier producto no utilizado puede devolverse en su estado original y con el embalaje original intacto en un máximo de 28 días naturales desde la recepción del pedido.

• Autorización previa: Toda devolución debe ser autorizada previamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAV). Sin aprobación por escrito, no se podrá procesar ninguna devolución.

• Costes de devolución: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Las devoluciones deben enviarse obligatoriamente por envío con seguimiento (número de seguimiento requerido) a la dirección de KEYFIRST SAS.

• Productos personalizados: De acuerdo con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente (llaves cortadas, programadas o codificadas) están excluidos de devolución o reembolso, salvo en caso de defecto de calidad comprobado y reconocido por KEYFIRST SAS.

• Casos especiales: Por cada llave devuelta con la cuchilla cortada pero sin programación realizada, se aplicará una tarifa de gestión de 10 € sin IVA por llave. La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 28 días. Estas tarifas se deducirán de la nota de crédito emitida. Pasado este plazo, no se podrá realizar ningún reembolso ni nota de crédito.

• Forma de reembolso: Salvo acuerdo expreso en contrario, una devolución confirmada dará lugar a la emisión de una nota de crédito que podrá utilizarse en un pedido futuro.

2. Procedimiento de devolución

Para garantizar un procesamiento rápido y correcto de su solicitud, le rogamos que siga cuidadosamente los siguientes pasos:

Preparación del producto:

• Coloque el artículo en su embalaje original.

• Empaquételo en una caja resistente o sobre acolchado.

• Asegure el producto con material de relleno adecuado (periódico, plástico de burbujas, etc.).

Documentos obligatorios a incluir:

• El formulario de devolución debidamente cumplimentado (disponible para descargar a continuación).

• Una copia de la factura o albarán del producto devuelto.

⚠️ Cualquier devolución que no incluya el formulario oficial de devolución y los documentos requeridos no podrá ser procesada por el Servicio de Atención al Cliente.

3. Formulario de devolución de productos

👉 [Descargar formulario de devolución]