🔄 Retours Produits – Keyfirst.eu
1. Conditions générales de retour
Afin de garantir la transparence et d’éviter les abus constatés, les retours de produits sont strictement encadrés selon les modalités suivantes :
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Délai de retour : tout produit non utilisé peut être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine intact, dans un délai maximal de 28 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
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Validation préalable : tout retour doit être préalablement autorisé par notre Service Après-Vente (SAV). Sans accord écrit, aucun traitement ne sera effectué.
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Frais de retour : les frais de transport sont à la charge du client. Les retours doivent impérativement être effectués par colis suivi (numéro de suivi obligatoire) jusqu’à l’adresse de KEYFIRST SAS.
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Produits personnalisés : conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (clés taillées, programmées ou codées) ne peuvent être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de qualité avéré et reconnu par KEYFIRST SAS.
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Cas particuliers : pour toute clé retournée avec la lame taillée mais sans programmation réalisée, des frais de gestion de 10 € HT par clé seront retenus. Cette demande doit intervenir dans le délai de 28 jours. Ces frais de gestion seront déduits de l'avoir à établir. Passé ce délai, aucun remboursement ni avoir ne pourra être accordé.
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Mode de remboursement : sauf accord spécifique, les retours validés donnent lieu à l’émission d’un avoir utilisable sur une prochaine commande.
2. Procédure de retour
Afin d’assurer un traitement rapide et conforme de votre demande, merci de respecter scrupuleusement les étapes suivantes :
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Préparer le produit
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Remettre l’article dans son emballage d’origine.
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Placer le tout dans un carton rigide ou une enveloppe matelassée.
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Protéger le produit avec un calage adapté (papier journal, plastique bulle, etc.).
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Documents obligatoires à joindre
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Le formulaire de retour dûment complété (à télécharger ci-dessous).
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Une copie de la facture ou du bon de livraison correspondant au produit retourné.
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⚠️ Tout retour non accompagné du formulaire officiel et des justificatifs demandés ne pourra être traité par le SAV.