Livraisons et retours

1. Expédition des commandes

Sous réserve de disponibilité des produits, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 2 jours ouvrés après validation et encaissement du paiement.

Les expéditions sont assurées par différents transporteurs :

  • DPD, avec remise contre signature (suivi en ligne ici),

  • Colissimo, avec remise contre signature (option payante, sur demande expresse du client – des frais supplémentaires peuvent s’appliquer),

  • Lettre Suivie La Poste, pour certains articles éligibles, remise sans signature et suivi en ligne (suivi en ligne ici).

Sur demande spéciale adressée à notre service commercial, d’autres transporteurs peuvent être proposés, tels que DHL, UPS, FedEx ou Chronopost (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).

KEYFIRST assure la livraison :

  • en France métropolitaine,

  • dans les DOM-TOM,

  • dans l’ensemble de l’Union européenne,

  • ainsi qu’en Suisse et dans le reste du monde.

Un numéro de suivi est systématiquement communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son envoi en ligne.

2. Frais de livraison et de manutention

Les frais de livraison comprennent :

  • des frais fixes de préparation et d’emballage,

  • des frais variables de transport, calculés selon le poids et/ou le volume du colis.

À ces frais peuvent s’ajouter, pour certains articles spécifiques (produits volumineux, fragiles ou nécessitant un conditionnement particulier), des frais de manutention supplémentaires, indiqués clairement lors du processus de commande.

Il est recommandé de regrouper l’ensemble des articles dans une seule commande. En cas de commandes distinctes, des frais de livraison séparés s’appliqueront ; il n’est pas possible de fusionner deux commandes passées indépendamment.

3. Transfert des risques

Conformément à l’article L.216-5 du Code de la consommation, le transfert des risques intervient au moment où le consommateur prend physiquement possession des produits.

Dans le cadre de ventes entre professionnels (B2B), les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire dès leur remise au transporteur.

Une vigilance particulière est portée à l’emballage et à la protection des produits fragiles afin d’assurer une livraison en toute sécurité.

4. Emballage

Les colis et lettres suivies sont préparés avec des conditionnements adaptés et protecteurs, garantissant la sécurité des articles expédiés.

5. Droit de rétractation (clients consommateurs B2C)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d’autres frais que :

  • les frais directs de retour des produits,

  • une éventuelle décote en cas de manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit (courrier, email ou formulaire de rétractation mis à disposition).

6. Modalités de retour

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine, complets et non utilisés,

  • dans leur emballage d’origine,

  • accompagnés de la facture ou du bon de livraison.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de non-conformité du produit ou de défaut imputable à KEYFIRST.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés,

  • les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

  • les logiciels, supports numériques ou consommables descellés après livraison,

  • les biens qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être repris lorsqu’ils ont été descellés,

  • les produits électroniques, transpondeurs, clés automobiles, télécommandes, calculateurs et tout matériel nécessitant une programmation, une configuration, un taillage ou une initialisation spécifique pour le client.

Il est expressément rappelé que tout produit programmé, codé ou taillé sur demande est considéré comme un bien personnalisé et ne peut donc faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, sauf en cas de défaut avéré imputable à KEYFIRST.

8. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation dans les délais légaux, KEYFIRST s’engage à procéder au remboursement du client dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception effective des produits retournés ou la fourniture d’une preuve d’expédition par le client.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent entre les parties.

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❓ FAQ – Livraisons et retours KEYFIRST

📦 Quels sont les délais moyens de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés en moyenne, sous réserve de disponibilité des produits.

🚚 Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec DPD, Colissimo et La Poste Lettre Suivie. Sur demande, nous proposons aussi DHL, UPS, FedEx ou Chronopost (frais supplémentaires possibles).

🌍 Livrez-vous à l’international ?

Oui. Nous assurons la livraison en France, dans les DOM-TOM, dans toute l’Union européenne, ainsi qu’en Suisse et à l’international.

💰 Quels sont les frais de livraison ?

Les frais incluent la préparation, l’emballage et le transport. Ils varient selon le poids et/ou le volume du colis. Certains articles spécifiques peuvent entraîner des frais de manutention supplémentaires.

🔒 Quand le transfert des risques a-t-il lieu ?

  • Pour les clients particuliers (B2C) : au moment de la réception du colis.

  • Pour les clients professionnels (B2B) : dès la remise des produits au transporteur.

🔄 Quel est le délai pour exercer mon droit de rétractation ?

Les clients particuliers disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception pour se rétracter.

📥 Comment retourner un produit ?

Les produits doivent être :

  • non utilisés et complets,

  • dans leur emballage d’origine,

  • accompagnés de la facture ou du bon de livraison.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

🚫 Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Ne sont pas repris :

  • les produits personnalisés ou programmés (clés, transpondeurs, télécommandes, calculateurs, etc.),

  • les logiciels ou supports numériques descellés,

  • les articles d’hygiène ou de santé ouverts.

💳 Sous quel délai suis-je remboursé ?

En cas de retour conforme, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.