Spedizioni

Spedizioni e resi

1. Spedizione degli ordini

Salvo disponibilità dei prodotti, gli ordini vengono preparati e spediti entro una media di 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Le spedizioni vengono effettuate tramite:

  • DPD, con consegna contro firma (traccia il tuo pacco qui),

  • Colissimo, con consegna contro firma (servizio opzionale, possono applicarsi costi aggiuntivi).

Su richiesta speciale al nostro ufficio commerciale, possono essere proposti altri corrieri come DHL, UPS, FedEx o Chronopost (possono applicarsi costi aggiuntivi).

KEYFIRST effettua consegne in:

  • Francia,

  • territori d’oltremare (DOM-TOM),

  • nell’Unione Europea,

  • nonché in Svizzera e nel resto del mondo.

Un numero di tracciamento viene sempre fornito.

2. Spese di spedizione e gestione

Le spese di spedizione comprendono:

  • costi fissi di preparazione e imballaggio,

  • costi variabili di trasporto in base a peso e/o volume.

Per alcuni articoli (voluminosi, fragili o con imballaggi speciali) possono essere applicati costi aggiuntivi di gestione, chiaramente indicati in fase d’ordine.

3. Trasferimento dei rischi

Ai sensi dell’articolo L.216-5 del Codice del Consumo francese, il trasferimento dei rischi avviene nel momento in cui il consumatore prende fisicamente possesso dei beni.
Per le transazioni B2B, la merce viaggia a rischio del destinatario dal momento della consegna al corriere.

4. Imballaggio

I pacchi vengono preparati con materiali idonei e protettivi per garantire una consegna sicura.

5. Diritto di recesso (clienti consumatori B2C)

Conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese, il consumatore dispone di un periodo legale di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto di recesso.

Il cliente si farà carico di:

  • costi diretti di restituzione,

  • eventuale deprezzamento dei beni dovuto a manipolazioni inappropriate.

6. Modalità di reso

I prodotti devono essere restituiti:

  • nel loro stato originale, completi e non utilizzati,

  • nel loro imballaggio originale,

  • accompagnati da fattura o bolla di consegna.

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo difetti o non conformità imputabili a KEYFIRST.

7. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

  • prodotti personalizzati o realizzati su misura,

  • beni deperibili,

  • software, prodotti digitali o consumabili aperti,

  • beni aperti per motivi igienici o sanitari,

  • prodotti elettronici, transponder, chiavi auto, telecomandi, centraline o altri dispositivi programmati, tagliati o configurati specificamente per il cliente.

Ogni prodotto programmato, codificato o tagliato è considerato un articolo personalizzato e non può essere restituito né rimborsato, salvo difetto imputabile a KEYFIRST.

8. Rimborso

I rimborsi verranno effettuati entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova della spedizione.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo con il cliente.

❓ FAQ – Spedizioni e resi KEYFIRST

📦 Quali sono i tempi medi di consegna?

Gli ordini vengono preparati e spediti entro una media di 2 giorni lavorativi, salvo disponibilità dei prodotti.

🚚 Quali corrieri utilizzate?

Collaboriamo con DPD, Colissimo e La Poste Lettre Suivie. Su richiesta, possiamo spedire anche con DHL, UPS, FedEx o Chronopost (possono essere applicati costi aggiuntivi).

🌍 Effettuate spedizioni internazionali?

Sì. Effettuiamo consegne in Francia, nei DOM-TOM, in tutta l’Unione Europea, nonché in Svizzera e nel resto del mondo.

💰 Quali sono i costi di spedizione?

I costi comprendono la preparazione, l’imballaggio e il trasporto. Variano in base al peso e/o al volume del pacco. Alcuni articoli specifici possono comportare spese di gestione aggiuntive.

🔒 Quando avviene il trasferimento del rischio?

  • Clienti privati (B2C): al momento della ricezione del pacco.

  • Clienti professionali (B2B): al momento della consegna dei prodotti al corriere.

🔄 Qual è il termine per esercitare il diritto di recesso?

I clienti privati hanno 14 giorni di calendario dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso.

📥 Come restituire un prodotto?

I prodotti devono essere:

  • non utilizzati e completi,

  • nella loro confezione originale,

  • accompagnati dalla fattura o dal documento di consegna.

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di difetto o non conformità.

🚫 Quali prodotti non possono essere restituiti?

Non possono essere restituiti:

  • i prodotti personalizzati o programmati (chiavi, transponder, telecomandi, centraline, ecc.),

  • i software o i supporti digitali aperti,

  • i prodotti di igiene o sanitari aperti.

💳 In quale termine riceverò il rimborso?

In caso di reso conforme, il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.