Politique de Retour et Garantie – Keyfirst SAS
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Toutefois, si un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, voici les conditions de retour et les informations relatives à la garantie.
1. Conditions de Retour :
Délai de retour pour produits non utilisés : Vous pouvez retourner tout produit non utilisé, dans son état d'origine et avec son emballage d'origine intact, sous 28 jours après réception de votre part. Un avoir vous sera proposé, sous réserve d'autorisation préalable par notre Service Après-Vente (SAV) avec un numéro de retour. Sans numéro de retour, la marchandise ne sera pas traitée.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Produits personnalisés : Les produits personnalisés, tels que les clés taillées et programmées, ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut qualité ou de non-conformité constaté en amont par le service qualité de KEYFIRST SAS sur les lots. Des frais de 5€ (HT) pour chaque clés retournées avec la lame taillée et la programmation non effectuée seront appliquées sous 28 jours après réception de votre part. Passé ce délai, le remboursement ou l'avoir ne sera pas effectué.
2. Procédure de retour :
Remplir le formulaire de retour : Téléchargez et remplissez le formulaire de retour produit ci-dessous et joignez-le à votre colis avec une copie de votre facture ou Bon de livraison en cours.
Préparation du colis :
- Placez votre produit dans son emballage d'origine.
- Emballez le tout dans un carton ou une enveloppe matelassée, en prenant soin de bien caler le produit pour éviter tout mouvement pendant le transport (utilisez du papier journal ou du plastique bulle pour le protéger).
- Joindre le formulaire téléchargeable : Veillez à inclure dans le colis le formulaire de retour préalablement téléchargé et rempli, ainsi qu'une copie de votre facture ou bon de livraison.
- Expédition du colis : Retournez le produit par Colissimo suivi ou un autre transporteur avec suivi à l’adresse suivante : KEYFIRST SAS - Service Après Vente - 24 Avenue des Allobroges, 26100 Romans-sur-Isère
Les produits réceptionnés endommagés, usés, oxydés ou incomplets ne seront pas acceptés.
3. Défauts de fabrication et prise en charge sous garantie :
Si votre produit présente un défaut de fabrication (ex. : lame incorrecte, transpondeur défectueux, défaut d'émission de fréquence, PCF défectueux, clé verrouillée), contactez notre Service Après-Vente dans les 28 jours suivant la réception du produit.
Après vérification de l'origine du produit venant de KEYFIRST SAS (n° de lot, étiquettes/BL/Factures), nous procéderons à un Avoir.
4. Exclusions de garantie :
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inadéquat, ou d'un stockage inapproprié.
- Les produits modifiés sans l'autorisation de Keyfirst SAS.
- Les produits invendus de votre part
- Les erreurs de commandes de votre part
- Les produits endommagés lors du transport en raison d'un mauvais conditionnement.
5. Garantie des produits :
Garantie des machines : 24 mois à compter de la date de réception.
Autres produits : 12 mois, sauf pour les pièces d’usure (clés auto circuit, coques de clés, fraises, étaux, brosses,), non couvertes par la garantie.